Käuferschutz

Bei Ugreenlab setzen wir uns für ein sicheres und transparentes Einkaufserlebnis ein. Diese Seite erläutert, wie wir Ihren Kauf schützen, Versandprobleme lösen und Rücksendungen oder Erstattungen verwalten. Bei Fragen steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.

Sicherer Checkout und Zahlungen

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express und PayPal. Alle Zahlungen werden sicher über Stripe und PayPal abgewickelt. Wir sehen oder speichern niemals Ihre vollständigen Kartennummern. Die Zahlung erfolgt bei Aufgabe der Bestellung. Wir bieten keine "Buy now, pay later"-Dienste wie Afterpay oder Klarna an. Falls eine Zahlung abgelehnt wird, versuchen Sie es bitte mit einer anderen Karte oder PayPal oder kontaktieren Sie uns für Unterstützung.

Versand und Zustellung

Wir bieten kostenlosen standardmäßigen Sendungsverfolgungsversand in jedes Land, das wir bedienen, ohne Mindestbestellwert. Preise werden in Ihrer lokalen Währung angezeigt und berechnet.

• Bearbeitung: Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. In dieser Zeit geben wir die Bestellung an unseren Lieferantenpartner weiter, der sie verpackt und dem Carrier übergibt.
• Lieferzeiten: Die meisten Bestellungen treffen innerhalb von 7–15 Werktagen nach Bestelldatum ein. In einigen Ländern und abgelegenen Gebieten kann die Lieferung bis zu 20 Werktage dauern.
• Sendungsverfolgung: Sie erhalten per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Bitte beachten Sie, dass Aktualisierungen des Trackingstatus nach dem Versand 2–3 Werktage brauchen können, um sichtbar zu werden. Angemeldete Kunden können ihre Bestellungen auch unter Konto > Bestellungen einsehen.
• Mehrere Pakete: Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, können diese in separaten Paketen eintreffen.

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die an eine vom Käufer falsch eingetragene Adresse gesendet werden. Nicht jedes Produkt kann in jedes Land versandt werden. Falls ein Artikel aus Ihrer Bestellung nicht an Ihre Adresse geliefert werden kann, informieren wir Sie innerhalb von 1 Werktag und erstatten den vollen Preis für diesen Artikel.

Zoll und Steuern

In vielen Ländern ist die MwSt. oder GST auf Importe im angezeigten Preis enthalten. In einigen Ländern (zum Beispiel Kanada) wird die Umsatzsteuer beim Checkout angezeigt und hinzugefügt. Für andere Zielorte werden alle Einfuhrzölle oder -steuern vom Zielland bei der Zustellung festgelegt und erhoben.

Wenn Ihre Bestellung nicht eintrifft

Falls Ihre Bestellung nach 20 Werktagen ab Bestelldatum noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir senden den Artikel entweder erneut zu oder gewähren eine volle Erstattung. Um einen Anspruch geltend zu machen, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer.

Rücksendungen und Erstattungen

Irrtümer / Umdenken: Sie können unbenutzte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung in ihrer Originalverpackung zurücksenden. Benutzte, zusammengebaute Artikel, Artikel mit gebrochenen Hygienesiegeln oder personalisierte Artikel sind bei einem Umdenken nicht rücksendbar. Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag mit Anweisungen für die Rücksendung und der Rücksendeadresse, die sich in einem anderen Land befinden kann. Sie sind für die Portokosten der Rücksendung bei einem Umdenken verantwortlich. Es gibt keine Wiedereinlagerungsgebühr. Wir bieten keinen Umtausch an; bitte senden Sie den Artikel für eine Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel: Falls ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist, senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Wir gewähren eine volle Erstattung oder senden kostenlos einen Ersatzartikel.

Erstattungszeitraum: Erstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen, bis Ihr Bankkonto oder PayPal den Betrag zeigt.

Kontakt aufnehmen

Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von 1 Werktag. Sie können uns per E-Mail an [email protected] oder über das Kontaktformular erreichen. Wir haben keine veröffentlichte Telefonnummer. Wenn Sie sich bezüglich einer Bestellung melden, geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer an.

Ihre Verbraucherrechte

Die zwingenden Verbraucherschutzgesetze Ihres Landes gelten zusätzlich zu diesen Richtlinien. Ugreenlab wird von HYGGO PTY LTD betrieben.