Häufig gestellte Fragen

Willkommen bei Ugreenlab. Hier finden Sie klare Antworten zu unserem Tech-Zubehör, unserem weltweiten Versand sowie zur Abwicklung von Zahlungen und Rücksendungen. Wenn Sie die gewünschte Antwort nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Produkte

Wir verkaufen zuverlässige Ladegeräte, Kabel und Tech-Zubehör für Ihre täglichen Geräte.

• Kabel: Wir bieten USB-C-auf-USB-C-, USB-A-auf-USB-C- und HDMI-Kabel in verschiedenen Längen und Geschwindigkeiten an.
• Ladegeräte: Die meisten unserer Ladegeräte verwenden Standard-USB-C-Anschlüsse, die mit modernen Smartphones, Tablets und Laptops kompatibel sind.
• Speicher: Ja, wir führen SSD-Gehäuse und Netzwerkgeräte, um Ihnen bei der Verwaltung Ihrer digitalen Dateien zu helfen.

Bestellung und Versand

Wir bieten kostenlosen standardmäßigen Sendungsverfolgungsversand in jedes Land an, das wir beliefern. Die vollständige Liste der unterstützten Länder sehen Sie beim Checkout.

• Bearbeitungszeit: Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Wir geben die Bestellung an unseren Lieferantenpartner weiter, der sie verpackt und an den Transportdienstleister übergibt.
• Lieferzeit: Die meisten Bestellungen treffen innerhalb von 7–15 Werktagen nach der Bestellung ein. In einigen Ländern und abgelegenen Gebieten kann die Lieferzeit bis zu 20 Werktage betragen.
• Sendungsverfolgung: Sie erhalten eine Sendungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wird. Bitte beachten Sie, dass es 2–3 Werktage dauern kann, bis die Sendungsverfolgung nach dem Versand aktualisiert wird. Angemeldete Kunden können ihre Bestellungen auch unter Konto > Bestellungen einsehen.
• Mehrere Artikel: Bestellungen mit mehreren Artikeln können in separaten Paketen eintreffen.
• Genauigkeit der Adresse: Käufer müssen die Lieferadresse sorgfältig überprüfen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die an eine vom Käufer falsch eingegebene Adresse gesendet werden.
• Nicht verfügbare Artikel: Nicht jedes Produkt kann in jedes Land versandt werden. Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung nicht an Ihre Adresse geliefert werden kann, informieren wir Sie innerhalb von 1 Werktag und erstatten den vollen Betrag für diesen Artikel.
• Fehlende Bestellungen: Wenn Ihre Bestellung nach 20 Werktagen ab Bestelldatum noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir senden sie erneut zu oder erstatten den vollen Betrag.

Rücksendungen und Erstattungen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Die zwingenden Verbraucherschutzgesetze Ihres Landes gelten zusätzlich zu diesen Richtlinien immer.

• Widerrufsrecht / Kein Bedarf mehr: Unbenutzte Artikel in ihrer Originalverpackung können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Um eine Rücksendung zu starten, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag mit Anweisungen und der Rücksendeadresse (die sich möglicherweise in einem anderen Land befindet). Der Käufer trägt die Portokosten für Rücksendungen aus Gründen des Nichtbedarfs. Es gibt keine Wiedereinlagerungsgebühr.
• Ausgeschlossene Rückgabeartikel: Gebrauchte oder montierte Artikel, Artikel mit beschädigten Hygienesiegeln und personalisierte Artikel können nicht aus Gründen des Nichtbedarfs zurückgegeben werden.
• Defekte, beschädigte oder falsche Artikel: Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag oder senden Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel.
• Erstattungszeitpunkt: Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 3 Werktagen, nachdem die Rücksendung eingegangen ist. Ihre Bank oder PayPal benötigt möglicherweise 5–10 Werktage, um die Gutschrift anzuzeigen.
• Keine Umtausch: Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Bitte senden Sie den Artikel für eine Erstattung zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.

Zahlung

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express und PayPal. Zahlungen werden sicher über Stripe und PayPal verarbeitet. Wir sehen niemals Ihre vollständigen Kartennummern.

• Belastungszeitpunkt: Die Zahlung erfolgt bei Aufgabe der Bestellung.
• Abgelehnte Zahlungen: Wenn eine Zahlung abgelehnt wird, versuchen Sie es mit einer anderen Karte oder PayPal, oder kontaktieren Sie uns.
• Jetzt kaufen, später bezahlen: Wir bieten keine Dienste wie Afterpay oder Klarna an.

Steuern und Zoll

Preise werden in Ihrer lokalen Währung angezeigt und berechnet.

• MwSt. und GST: Wo das Zielland MwSt. oder GST auf Einfuhren erhebt, ist diese im angezeigten Preis enthalten.
• Umsatzsteuer: In einigen Ländern (zum Beispiel Kanada) wird die Umsatzsteuer beim Checkout angezeigt und hinzugefügt.
• Einfuhrzölle: Ansonsten werden alle Einfuhrzölle oder Steuern vom Zielland bei der Lieferung festgelegt und erhoben.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag.

• E-Mail: [email protected]
• Kontaktformular: Verfügbar im Kontaktformular
• Telefon: Wir haben keine veröffentlichte Telefonleitung.
• Bestellanfragen: Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn Sie sich bezüglich einer Bestellung melden.

Ugreenlab wird betrieben von HYGGO PTY LTD.