Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf bei Ugreenlab zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden müssen oder ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, erklärt diese Seite, wie der Prozess abläuft, wer die Versandkosten trägt und wann Sie Ihre Erstattung erhalten.

Rückgaben wegen Nichtgefallen

Sie können die meisten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum wegen Nichtgefallen zurücksenden. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung einschließlich aller Teile sein.

Artikel, die nicht wegen Nichtgefallen zurückgegeben werden können:

• Gebrauchte oder zusammengebaute Artikel
• Artikel mit beschädigten Hygienesiegeln
• Personalisierte Artikel

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe anzufordern, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected]. Sie müssen Ihre Bestellnummer in der E-Mail angeben, damit wir Ihren Einkauf schnell finden können.

Wir antworten innerhalb von 1 Werktag mit spezifischen Anweisungen zur Rücksendung und der Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie, dass sich unsere Rücksendeadresse möglicherweise in einem anderen Land befindet als Ihr Wohnort.

Kosten für die Rücksendung

Bei Rückgaben wegen Nichtgefallen trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Erstattungen

Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel ändern möchten, senden Sie ihn bitte für eine Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, verarbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 3 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass es zusätzlich 5–10 Werktage dauern kann, bis Ihre Bank oder PayPal die Mittel auf Ihrem Konto ausweist.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des Problems an.

Wir erstatten Ihnen entweder den vollen Betrag oder senden Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt. Für diese Probleme müssen Sie keine Portokosten für die Rücksendung zahlen.

Ihre Verbraucherrechte

Die zwingenden Verbraucherschutzgesetze Ihres Landes gelten immer zusätzlich zu dieser Richtlinie. Diese gesetzlichen Rechte werden durch unser Rückgabeverfahren nicht berührt.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: [email protected]
• Kontaktformular: ugreenlab.comdas Kontaktformular

Wir beantworten alle Nachrichten innerhalb von 1 Werktag. Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer Bestellung immer Ihre Bestellnummer an.